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Ne vous inquiétez pas pour autant. Nous avons une politique de retour de 30 jours et nous fournissons une étiquette de retour avec chaque livraison.

Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre commande, ne la repassez pas avant d'être sûr qu'elle n'a pas été prise en compte, car vous risquez de vous retrouver avec une commande en double. Soyez patient si votre confirmation de commande n'arrive pas immédiatement dans votre boîte de réception - cela peut prendre quelques heures. Nous vous conseillons également de vérifier vos spams et vos courriers indésirables. Si l'e-mail de confirmation n'est toujours pas arrivé, il est préférable de contacter notre équipe d'expérience client.

Ces choses peuvent arriver. Ne vous inquiétez pas pour autant. Contactez notre équipe d'expérience client, qui pourra vous envoyer directement votre confirmation et les détails de suivi.

Les frais d'expédition peuvent varier légèrement en fonction de l'endroit où vous souhaitez expédier votre commande, mais la livraison gratuite est toujours assurée lorsque vous atteignez le montant minimum de commande pour la livraison gratuite dans votre pays.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure :

• Autriche : €60,00
• Belgique : €50,00
• Finlande : €75,00
• France : €50,00
• Allemagne : €50,00
• Italie : €60,00
• Luxembourg : €50,00
• Pays-Bas : €50,00
• Portugal : €75,00
• Espagne : €60,00
• Royaume-Uni : £60,00
• Irlande : €60,00
• Estonie : €75,00
• Lettonie : €75,00
• Lituanie : €75,00
• Slovaquie : €75,00
• Slovénie : €75,00
• Pologne: €75,00
• Grèce: €75,00

Nous expédions dans toute l'Europe. Voici la liste des pays vers lesquels nous expédions actuellement :

- Autriche
- Belgique
- Finlande
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- Italie
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- Pays-Bas
- Portugal
- Espagne
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- Slovénie
- Pologne
- Grèce

Si vous souhaitez expédier votre commande vers un autre pays, vous pouvez contacter notre équipe "Customer Experience". Nous pouvons vous mettre en contact avec nos partenaires locaux.

Notre entrepôt est situé en Belgique. Les livraisons en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg peuvent donc être effectuées dans un délai d'un ou deux jours ouvrables. Pour l'Allemagne et la France, comptez environ deux à trois jours ouvrables. Pour tous les autres pays, comptez environ trois à cinq jours ouvrables.

Une fois que vous avez passé votre commande, vous pouvez également vous attendre à recevoir un courriel de suivi de la part de notre partenaire d'expédition dès que nous aurons traité votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre courrier indésirable. Si vous n'avez vraiment rien reçu, veuillez contacter notre équipe d'expérience client.

Assurez-vous auprès de votre famille et de vos voisins que personne n'a récupéré le colis en votre nom en oubliant de vous le dire. Si votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez notre équipe d'expérience client. Ils trouveront une solution.

Parfois, les colis sont retournés en raison d'une adresse incomplète/incorrecte, non réclamée, le destinataire est inconnu ou a déménagé. Ne vous inquiétez pas, ces colis seront remboursés.

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Mastercard, Maestro, American Express et UnionPay. Vous pouvez également utiliser PayPal, Shop Pay, Google Pay et ApplePay. Les clients belges peuvent également utiliser Bancontact et les clients néerlandais peuvent utiliser iDeal.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez retourner n'importe quel article pour n'importe quelle raison dans un délai de 30 jours. Assurez-vous que les articles ne sont pas endommagés et qu'ils n'ont pas été portés. Vous pouvez demander une étiquette de retour gratuite sur notre page de retour. Nous apprécions grandement vos commentaires !

Une fois que votre retour nous est parvenu, il sera traité dans les deux jours ouvrables. Si votre remboursement prend plus de temps que prévu, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'expérience client.

Nous vous présentons nos excuses ! Contactez nous en utilisant le formulaire de réclamation. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande et de fournir des photos. Nous pourrons ainsi résoudre le problème le plus rapidement possible. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les réclamations concernant des produits achetés directement sur notre site web. Si vous avez acheté un produit dans un autre magasin ou une autre boutique en ligne, contactez-le directement.

Nous sommes désolés de cette confusion. Veuillez contacter notre équipe d'expérience client en utilisant le formulaire de réclamation. Veillez à nous communiquer votre numéro de commande original, ainsi que des photos de ce que vous avez reçu.