FAQ

Comment pouvons-nous vous aider?

FAQ

General

Comment puis-je rester au courant de vos offres et de vos nouvelles ?

Inscrivez-vous bien sûr à notre lettre d'information. Vous bénéficierez d'offres exclusives, serez le premier à connaître les nouveaux produits et recevrez un code de réduction de 10% sur votre première commande. Génial, non ? Inscrivez-vous au bas de cette page !

J'ai un magasin et je souhaite vendre vos produits.

Vous avez un magasin et souhaitez vendre nos produits ? Votre entreprise est intéressée par la marque KT Tape ? Développons ensemble ! N'hésitez pas à contacter United Sports Brands Europe pour toute demande de renseignements commerciaux.

Comment introduire une demande de parrainage ?

Vous êtes un athlète ou un club sportif et vous recherchez un partenariat ? Nous sommes toujours prêts à explorer de nouvelles opportunités et à étendre la bonne réputation de notre marque. Prenons contact. Nous nous réjouissons de vous rencontrer !

Commandes

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez changé d'avis. Veuillez noter qu'une fois la commande passée, il nous est impossible de l'annuler ou de la modifier. Toutes les ventes sont définitives.

Ne vous inquiétez pas pour autant. Nous avons une politique de retour de 30 jours et nous fournissons une étiquette de retour avec chaque livraison.

Je n'ai pas reçu mon courriel de confirmation. Que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre commande, ne la repassez pas avant d'être sûr qu'elle n'a pas été prise en compte, car vous risquez de vous retrouver avec une commande en double. Soyez patient si votre confirmation de commande n'arrive pas immédiatement dans votre boîte de réception - cela peut prendre quelques heures. Nous vous conseillons également de vérifier vos spams et vos courriers indésirables. Si l'e-mail de confirmation n'est toujours pas arrivé, il est préférable de contacter notre équipe d'expérience client.

J'ai saisi une adresse électronique erronée. Que dois-je faire ?

Ces choses peuvent arriver. Ne vous inquiétez pas pour autant. Contactez notre équipe d'expérience client, qui pourra vous envoyer directement votre confirmation et les détails de suivi.

Livraison

Y a-t-il des frais d'expédition ?

Les frais d'expédition peuvent varier légèrement en fonction de l'endroit où vous souhaitez expédier votre commande, mais la livraison gratuite est toujours assurée lorsque vous atteignez le montant minimum de commande pour la livraison gratuite dans votre pays.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure :

  • Autriche : €60,00
  • Belgique : €50,00
  • Finlande : €75,00
  • France : €50,00
  • Allemagne : €50,00
  • Italie : €60,00
  • Luxembourg : €50,00
  • Pays-Bas : €50,00
  • Portugal : €75,00
  • Espagne : €60,00
  • Royaume-Uni : £60,00
  • Irlande : €60,00
  • Estonie : €75,00
  • Lettonie : €75,00
  • Lituanie : €75,00
  • Slovaquie : €75,00
  • Slovénie : €75,00
  • Pologne: €75,00
  • Grèce: €75,00
Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions dans toute l'Europe. Voici la liste des pays vers lesquels nous expédions actuellement :

- Autriche
- Belgique
- Finlande
- France
- Allemagne
- Italie
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Portugal
- Espagne
- Royaume-Uni
- Irlande
- Estonie
- Lettonie
- Lituanie
- Slovaquie
- Slovénie
- Pologne
- Grèce

Si vous souhaitez expédier votre commande vers un autre pays, vous pouvez contacter notre équipe "Customer Experience". Nous pouvons vous mettre en contact avec nos partenaires locaux.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Notre entrepôt est situé en Belgique. Les livraisons en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg peuvent donc être effectuées dans un délai d'un ou deux jours ouvrables. Pour l'Allemagne et la France, comptez environ deux à trois jours ouvrables. Pour tous les autres pays, comptez environ trois à cinq jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous pouvez également vous attendre à recevoir un courriel de suivi de la part de notre partenaire d'expédition dès que nous aurons traité votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre courrier indésirable. Si vous n'avez vraiment rien reçu, veuillez contacter notre équipe d'expérience client.

Mon colis indique qu'il a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.

Assurez-vous auprès de votre famille et de vos voisins que personne n'a récupéré le colis en votre nom en oubliant de vous le dire. Si votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez notre équipe d'expérience client. Ils trouveront une solution.

Que se passe-t-il si mon colis est retourné ?

Parfois, les colis sont retournés en raison d'une adresse incomplète/incorrecte, non réclamée, le destinataire est inconnu ou a déménagé. Ne vous inquiétez pas, ces colis seront remboursés.

Paiements

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Mastercard, Maestro, American Express et UnionPay. Vous pouvez également utiliser PayPal, Shop Pay, Google Pay et ApplePay. Les clients belges peuvent également utiliser Bancontact et les clients néerlandais peuvent utiliser iDeal.

Politique de retour et réclamations

Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez retourner n'importe quel article pour n'importe quelle raison dans un délai de 30 jours. Assurez-vous que les articles ne sont pas endommagés et qu'ils n'ont pas été portés. Nous fournissons des étiquettes de retour avec chaque envoi, ainsi qu'un formulaire où vous pouvez nous informer de la raison du retour. Nous apprécions grandement vos commentaires !

Mon étiquette de retour est manquante. Que dois-je faire ?

C'est une erreur ! Ne vous inquiétez pas, contactez notre équipe d'expérience client. Elle vous en enverra un nouveau.

Les frais de retour me seront-ils facturés ?

Nous fournissons une étiquette de retour avec chaque envoi. Si vous utilisez l'étiquette, tout est totalement gratuit.

J'ai retourné un article, quand puis-je espérer être remboursé ?

Une fois que votre retour nous est parvenu, il sera traité dans les deux jours ouvrables. Si votre remboursement prend plus de temps que prévu, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'expérience client.

J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?

Nous vous présentons nos excuses ! Contactez nous en utilisant le formulaire de réclamation. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande et de fournir des photos. Nous pourrons ainsi résoudre le problème le plus rapidement possible. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les réclamations concernant des produits achetés directement sur notre site web. Si vous avez acheté un produit dans un autre magasin ou une autre boutique en ligne, contactez-le directement.

J'ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de cette confusion. Veuillez contacter notre équipe d'expérience client en utilisant le formulaire de réclamation. Veillez à nous communiquer votre numéro de commande original, ainsi que des photos de ce que vous avez reçu.