FAQ

Hoe kunnen we helpen?

FAQ

Algemeen

Hoe kan ik op de hoogte blijven van al jullie aanbiedingen en nieuws?

Schrijf je natuurlijk in voor onze nieuwsbrief. Je profiteert dan van exclusieve aanbiedingen, bent als eerste op de hoogte van nieuwe producten en ontvangt een kortingscode van 10% op je eerste bestelling. Geweldig toch? Meld je onderaan deze pagina aan!

Ik heb een winkel en wil jullie producten verkopen.

Heb je een winkel en wil je onze producten verkopen? Is je bedrijf geïnteresseerd in het merk KT Tape? Laten we samen groeien! Neem contact op met United Sports Brands Europe voor zakelijke vragen.

Hoe vraag ik sponsoring aan?

Ben je een sporter of sportclub en op zoek naar een partnerschap? We staan altijd open om nieuwe mogelijkheden te verkennen en de goede reputatie van ons merk uit te breiden. Laten we contact opnemen. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Bestellingen

Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Het spijt ons te horen dat je van gedachten bent veranderd. Houd er rekening mee dat als de bestelling eenmaal is geplaatst, we deze niet meer kunnen annuleren of wijzigen. Alle verkopen zijn definitief.

Maak je geen zorgen. We hanteren een retourbeleid van 30 dagen en leveren bij elke levering een retourlabel mee.

Ik heb mijn bevestigingsmail niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, plaats dan je bestelling pas opnieuw als je zeker weet dat de bestelling niet is doorgekomen, anders heb je misschien een dubbele bestelling. Wees geduldig als je de orderbevestiging niet meteen in je inbox ontvangt - het kan een paar uur duren. Controleer ook je spam/junkmail. Als de bevestigingsmail er nog steeds niet is, kun je het beste contact opnemen met ons Customer Experience Team.

Ik heb het verkeerde e-mailadres opgegeven. Wat moet ik doen?

Deze dingen kunnen gebeuren. Maak je echter geen zorgen. Neem contact op met ons Klantenervaringsteam, zij kunnen je direct de bevestiging en trackinggegevens sturen.

Levering

Zijn er verzendkosten?

De verzendkosten kunnen enigszins variëren, afhankelijk van waar je je bestelling naartoe wilt sturen, maar gratis verzending is altijd mogelijk als je het minimumorderbedrag voor gratis verzending voor jouw land hebt bereikt.

Levering is gratis bij een bestelling boven:

  • Oostenrijk: €60,00
  • België: €50,00
  • Finland: €75,00
  • Frankrijk: €50,00
  • Duitsland: €50,00
  • Italië: €60,00
  • Luxemburg: €50,00
  • Nederland: €50,00
  • Portugal: €75,00
  • Spanje: €60,00
  • Verenigd Koninkrijk: £60,00
  • Ierland: €60,00
  • Estland: €75,00
  • Letland: €75,00
  • Litouwen: €75,00
  • Slowakije: €75,00
  • Slovenië: €75,00
  • Polen: €75,00
  • Griekenland: €75,00
Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden naar heel Europa. Hier is de lijst met landen waarnaar we op dit moment verzenden.

- Oostenrijk
- België
- Finland
- Frankrijk
- Duitsland
- Italië
- Luxemburg
- Nederland
- Portugal
- Spanje
- Verenigd Koninkrijk
- Ierland
- Estland
- Letland
- Litouwen
- Slowakije
- Slovenië
- Polen
- Griekenland

Als je naar een ander land wilt verzenden, kun je contact opnemen met ons Customer Experience Team. Wij kunnen je in contact brengen met onze lokale partners.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Ons magazijn bevindt zich in België. Leveringen in België, Nederland en Luxemburg kunnen dus rekenen op een levertijd van één tot twee werkdagen. Houd voor Duitsland en Frankrijk rekening met ongeveer twee tot drie werkdagen. Voor alle andere landen moet je rekenen op ongeveer drie tot vijf werkdagen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, kun je ook een tracking-e-mail verwachten van onze verzendpartner zodra we je bestelling hebben verwerkt. Als je deze niet hebt ontvangen, controleer dan je spam/junkmail. Als je echt niets hebt ontvangen, neem dan contact op met ons Klantenervaringsteam.

Mijn pakket is afgeleverd, maar ik heb het niet ontvangen.

Controleer bij je familie en buren of niemand het pakket namens jou heeft opgehaald en vergeten is om het je te vertellen. Als je pakket nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact op met ons Customer Experience Team. Zij zullen het uitzoeken.

Wat gebeurt er als mijn pakket wordt teruggestuurd?

Soms worden pakketten geretourneerd vanwege een onvolledig/onjuist adres, niet opgeëist, de geadresseerde is onbekend of is verhuisd. Maak je geen zorgen, deze pakketten worden terugbetaald.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We bieden een aantal verschillende betaalmethoden. We accepteren de volgende kaarten: Visa, Mastercards, Maestro, American Express en UnionPay. Je kunt ook PayPal, Shop Pay, Google Pay en ApplePay gebruiken. Belgische klanten kunnen ook Bancontact gebruiken en Nederlandse klanten iDeal.

Retourbeleid & Klachten

Wat is jullie retourbeleid?

We hebben een 30-dagen retourbeleid, wat betekent dat je elk artikel om welke reden dan ook binnen 30 dagen kunt retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen onbeschadigd en ongedragen zijn. We leveren retouretiketten bij elke zending, samen met een formulier waarop je ons kunt informeren over de reden van de retourzending. We stellen je feedback zeer op prijs!

Mijn retouretiket ontbreekt. Wat moet ik doen?

Onze fout! Maak je geen zorgen, neem contact op met ons Klantenervaringsteam. Zij sturen je een nieuwe.

Moet ik betalen voor het retourneren?

We leveren een retouretiket bij elke zending. Als je het label gebruikt, is alles helemaal gratis.

Ik heb een artikel geretourneerd, wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, wordt deze binnen twee werkdagen verwerkt. Als je terugbetaling langer duurt dan verwacht, kun je contact opnemen met ons Klantenervaringsteam.

Ik heb een beschadigd/defect product ontvangen. Wat moet ik doen?

Onze excuses hiervoor! Neem contact met ons op via het schadeformulier. En zorg ervoor dat je het bestelnummer en wat foto's meestuurt. Zo kunnen we het probleem zo snel mogelijk oplossen. Let op: we kunnen alleen claims accepteren van producten die rechtstreeks op onze website zijn gekocht. Als je bij een andere winkel of webshop hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact met hen op.

Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?

Het spijt ons voor de verwarring. Neem contact op met ons Customer Experience Team via het schadeformulier. Zorg ervoor dat je ons je oorspronkelijke bestelnummer geeft en foto's van wat je hebt ontvangen.