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Allgemein

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Bestellungen

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Meinung geändert haben. Bitte beachten Sie, dass wir eine einmal aufgegebene Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern können. Alle Verkäufe sind endgültig.

Aber keine Sorge. Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht und legen jeder Lieferung ein Rücksendeetikett bei.

Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben, geben Sie Ihre Bestellung erst dann erneut auf, wenn Sie sicher sind, dass die Bestellung nicht zustande gekommen ist, da es sonst zu einer Doppelbestellung kommen kann. Bitte haben Sie etwas Geduld, wenn Ihre Auftragsbestätigung nicht sofort in Ihrem Posteingang landet - es kann ein paar Stunden dauern. Überprüfen Sie am besten auch Ihre Spam-/Junk-Mails. Wenn die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht da ist, wenden Sie sich am besten an unser Customer Experience Team.

Ich habe die falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Was soll ich tun?

So etwas kann passieren. Aber keine Sorge. Wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience Team, das Ihnen Ihre Bestätigung und die Details zur Sendungsverfolgung direkt zusenden kann.

Lieferung

Fallen Versandkosten an?

Die Versandkosten können geringfügig variieren, je nachdem, wohin Sie Ihre Bestellung versenden möchten, aber der Versand ist immer kostenlos, wenn Sie den Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand in Ihrem Land erreichen.

Die Lieferung ist kostenlos, wenn Sie oben bestellen:

  • Österreich: €60,00
  • Belgien: €50,00
  • Finnland: €75,00
  • Frankreich: €50,00
  • Deutschland: €50,00
  • Italien: €60,00
  • Luxemburg: €50,00
  • Niederlande: €50,00
  • Portugal: €75,00
  • Spanien: €60,00
  • Vereinigtes Königreich: £60,00
  • Irland: €60,00
  • Estland: €75,00
  • Lettland: €75,00
  • Litauen: €75,00
  • Slowakei: €75,00
  • Slowenien: €75,00
  • Polen: €75,00
  • Griechenland: €75,00
In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden in ganz Europa. Hier ist die Liste der Länder, in die wir derzeit liefern:

- Österreich
- Belgien
- Finnland
- Frankreich
- Deutschland
- Italien
- Luxemburg
- Niederlande
- Portugal
- Spanien
- Großbritannien
- Irland
- Estland
- Lettland
- Litauen
- Slowakei
- Slowenien
- Poland
- Griechenland

Wenn Sie in ein anderes Land liefern möchten, können Sie unser Customer Experience Team kontaktieren. Wir können Sie mit unseren lokalen Partnern in Kontakt bringen.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Unser Lager befindet sich in Belgien. Daher können Lieferungen in Belgien, den Niederlanden und Luxemburg mit einer Lieferzeit von ein bis zwei Werktagen rechnen. Für Deutschland und Frankreich rechnen Sie bitte mit zwei bis drei Werktagen. Für alle anderen Länder sollten Sie mit drei bis fünf Werktagen rechnen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von unserem Versandpartner eine E-Mail zur Sendungsverfolgung, sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Spam-/Junk-E-Mails. Wenn Sie wirklich nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience Team.

Auf meinem Paket steht, dass es zugestellt wurde, aber ich habe es nicht erhalten.

Vergewissern Sie sich bei Ihrer Familie und Ihren Nachbarn, dass niemand das Paket in Ihrem Namen abgeholt und vergessen hat, Sie zu informieren. Wenn Ihr Paket immer noch nicht aufgetaucht ist, wenden Sie sich an unser Customer Experience Team. Sie werden es herausfinden.

Was passiert, wenn mein Paket zurückgeschickt wird?

Manchmal werden die Pakete zurückgeschickt, weil die Adresse unvollständig/unrichtig ist, nicht abgeholt wurde, der Empfänger unbekannt ist oder umgezogen ist. Machen Sie sich keine Sorgen, diese Pakete werden erstattet.

Zahlungen

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Wir akzeptieren die folgenden Karten: Visa, Mastercards, Maestro, American Express und UnionPay. Sie können auch PayPal, Shop Pay, Google Pay und ApplePay verwenden. Belgische Kunden können auch Bancontact und niederländische Kunden können iDeal verwenden.

Rückgaberecht & Reklamationen

Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen aus beliebigen Gründen zurückgeben. Achten Sie darauf, dass die Artikel unbeschädigt und ungetragen sind. Wir liefern mit jeder Sendung Rücksendeetiketten und ein Formular, auf dem Sie uns den Grund für die Rücksendung mitteilen können. Wir schätzen Ihr Feedback sehr!

Mein Rücksendeetikett ist verschwunden. Was soll ich tun?

Unser Fehler! Aber keine Sorge, wenden Sie sich an unser Customer Experience Team. Sie werden Ihnen ein neues Exemplar zusenden.

Werden mir die Kosten für die Rücksendung in Rechnung gestellt?

Wir legen jeder Sendung ein Rücksendeetikett bei. Wenn Sie das Etikett verwenden, ist die Rücksendung völlig kostenlos.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, wann kann ich mit einer Rückerstattung rechnen?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet. Wenn Ihre Rückerstattung länger dauert als erwartet, können Sie sich gerne an unser Customer Experience Team wenden.

Ich habe ein beschädigtes/fehlerhaftes Produkt erhalten. Was sollte ich tun?

Wir entschuldigen uns dafür! Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, indem Sie das Reklamationsformular verwenden. Geben Sie dabei unbedingt die Bestellnummer und einige Bilder an. Auf diese Weise können wir das Problem so schnell wie möglich lösen. Bitte beachten Sie, dass wir nur Reklamationen von Produkten akzeptieren können, die direkt auf unserer Website gekauft wurden. Wenn Sie in einem anderen Geschäft oder Webshop gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns für die Verwechslung. Bitte wenden Sie sich mit dem Reklamationsformular an unser Customer Experience Team. Stellen Sie sicher, dass Sie uns Ihre ursprüngliche Bestellnummer und Bilder von dem, was Sie erhalten haben, zur Verfügung stellen.